YouTubeから問い合わせを増やすには？成果につながる導線設計を解説

YouTubeに動画を投稿しているものの「再生数は増えているのに問い合わせにつながらない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

YouTubeから問い合わせを増やすには、動画を多くの人に見てもらうだけではなく、視聴後の行動まで考えた導線設計が重要です。

誰に動画を届け、視聴後にどこへ誘導するのかをあらかじめ決めておくことで、問い合わせにつながる流れを作りやすくなります。

本記事では、YouTubeから問い合わせを増やすための導線設計5ステップや、目的別の導線パターンを解説します。

ぜひ問い合わせ導線を見直す際の参考にしてください。

YouTubeから問い合わせを増やすために重要なこと

YouTubeから問い合わせを増やすには、再生数だけを追うのではなく、視聴後の行動まで含めて導線を設計することが重要です。

動画を見てもらえても、その後に何をすればよいのかわからなければ、問い合わせにはつながりにくくなります。

まずは、YouTubeから問い合わせにつなげるために押さえておきたい3つのポイントを解説します。

早速、詳しく見ていきましょう。

再生数だけを成果指標にしない

YouTubeから問い合わせを増やしたい場合は、再生数だけで動画の成果を判断しないようにしましょう。

たとえば、10万回再生されても問い合わせが0件なら、集客施策として十分な成果が出ているとはいえません。

一方、1,000回再生でも複数の問い合わせにつながれば、見込み顧客へ効果的にアプローチできていると考えられます。

再生数に加えて、リンクのクリック数や資料ダウンロード数、相談予約数などの確認も必要です。

再生数と視聴後の行動を分けて計測すれば、問い合わせにつながる動画を判断しやすくなります。

視聴後に取ってほしい行動を明確にする

動画を制作する前に、視聴者に次に取ってほしい行動を決めておきましょう。

サービスページを見る、資料をダウンロードする、LINEに登録する、無料相談を申し込むなど、動画の目的によって適切な行動は異なります。

CTAを設置する際も「詳しくは概要欄へ」だけでは、視聴者が移動するメリットを判断しにくくなります。

「詳しい比較方法を知りたい方は、概要欄から無料資料をご覧ください」のように、遷移先で得られる情報と次の行動を具体的に示す方法が効果的です。

視聴者の検討段階に合わせて導線を変える

YouTubeの問い合わせ導線は、視聴者の検討段階に合わせて変える必要があります。

サービスを初めて知った人と、すでに利用を検討している人では、次に必要とする情報が異なるためです。

たとえば、情報収集段階では関連動画や資料、比較検討段階ではサービスページや導入事例、具体的な検討段階では無料相談や問い合わせへ誘導します。

まだ情報を集めている視聴者にいきなり問い合わせを促すのではなく、検討度に応じて行動のハードルを調整し、自然に次のステップへ進める導線を整えましょう。

YouTubeから問い合わせにつなげる導線設計5ステップ

YouTubeから問い合わせにつなげるには、動画を公開し、概要欄にリンクを設置するだけでは不十分です。

最終的なゴールから逆算し、動画の企画や遷移先、CTAまで一連の流れとして設計する必要があります。

ここでは、YouTubeから問い合わせにつなげる導線設計の方法を5つのステップに分けて解説します。

問い合わせにつながっていない原因を整理し、成果につながる導線へ改善していきましょう。

① 問い合わせまでのゴールを決める

まずは、YouTubeを通じて最終的に獲得したい成果を明確にしましょう。

単に「問い合わせを増やす」と設定するのではなく「法人向けサービスの無料相談」「サービス資料の請求」「店舗への来店予約」など、具体的なゴールを決めます。

目指す成果によって、制作する動画のテーマや視聴後の遷移先も変わります。

導線全体に一貫性を持たせるためにも、最初にゴールを明確にすることが大切です。

② ゴールから逆算して動画を企画する

ゴールを決めたら、問い合わせにつながりやすい視聴者を想定して動画を企画します。

たとえば、SEO支援サービスへの相談を増やしたい場合「SEOとは」のような幅広いテーマだけでなく「SEO会社の選び方」「SEOを外注する費用」など、サービスを検討している層が関心を持つテーマも有効です。

再生されやすさだけを基準にせず、どのような視聴者を集めたいのかを明確にし、最終的なゴールから逆算して企画を考えましょう。

③ 視聴者の検討段階に合わせて遷移先を決める

動画を企画したら、視聴者の検討段階を踏まえて適切な遷移先を決めます。

情報収集段階なら資料やLINE、比較検討段階ならサービスページ、具体的に利用を検討している層なら無料相談などが選択肢です。

すべての動画から問い合わせフォームへ直接誘導すると、検討度の低い視聴者には行動のハードルが高くなります。

動画のテーマや視聴者が求める情報を踏まえ、次の行動につながりやすい遷移先を選びましょう。

④ 動画内にCTAを組み込む

遷移先を決めた後は、動画内にCTAを組み込み、視聴者へ次の行動を具体的に伝えます。

単に「詳しくは概要欄をご覧ください」と案内するのではなく「無料チェックリストは概要欄からダウンロードできます」など、移動した先で得られるメリットまで示しましょう。

また、動画の内容と関係なくCTAを挿入すると、唐突な印象を与えてしまいます。

視聴者がさらに詳しい情報を求めるタイミングに合わせて、自然に次の行動を促す流れが大切です。

⑤ 遷移先から問い合わせにつなげる

YouTubeから外部ページへ誘導した後は、問い合わせまで迷わず進める環境を整えます。

たとえば、サービスページであれば特徴や料金、導入事例を示したうえで無料相談へ誘導し、資料ページなら内容やダウンロード方法をわかりやすく提示します。

動画で伝えた内容と遷移先の訴求をそろえる点も重要です。

リンクのクリック数が多い一方で問い合わせが少ない場合は、遷移先に課題がないか確認しましょう。

動画から問い合わせまでを一つの導線として捉え、各段階を見直す必要があります。

【目的別】YouTubeから問い合わせにつなげる導線4パターン

YouTubeから問い合わせにつなげる際は、動画の目的や視聴者の検討段階に応じて遷移先を変える必要があります。

情報収集中のユーザーと、すでにサービスの利用を検討しているユーザーでは、次に求める情報や適したアクションが異なるためです。

ここでは、サービスページや資料ダウンロードなど、YouTubeで活用できる4つの導線パターンを紹介します。

自社の動画を視聴しているユーザーの検討度を踏まえ、適切な遷移先を選びましょう。

サービスページ｜具体的な検討を促す

サービスページへの誘導は、商品やサービスに興味を持ち、料金や特徴、導入方法などを詳しく知りたい視聴者に適しています。

たとえば、サービスの選び方や他社との違い、導入事例などを解説する動画から誘導すれば、視聴後に具体的な検討へ進みやすくなります。

遷移先では、動画で紹介した内容とページの訴求をそろえ、料金や特徴、事例などの判断材料を提示しましょう。

そのうえで無料相談や問い合わせへの入口をわかりやすく設けると、次の行動を促せます。

資料ダウンロード｜見込み顧客を獲得する

資料ダウンロードは、サービスに関心があるものの、すぐに問い合わせる段階ではない視聴者との接点を作る際に適しています。

チェックリストやノウハウ資料、比較資料など、動画の内容をさらに深く理解できるコンテンツを用意すると、情報収集中のユーザーにも案内しやすくなります。

いきなり商談や相談を促すのではなく、まずは役立つ情報を提供して見込み顧客との接点を確保しましょう。

資料の内容から自社サービスへの理解を深めてもらい、その後の問い合わせへつなげる流れが重要です。

LINE・メルマガ｜継続的な接点を作る

LINEやメルマガへの誘導は、一度の動画視聴では問い合わせに至らないユーザーと継続的な接点を持つ際に適しています。

登録後にノウハウや導入事例、サービス情報などを届ければ、視聴者が抱える課題への理解を深めながら、自社の商品やサービスを知ってもらう機会を増やせます。

ただし、LINEやメルマガへの登録自体を最終目標にしないよう注意が必要です。

登録後にどのような情報を届け、無料相談や問い合わせへ誘導するのかまで流れを整理しておきましょう。

無料相談・問い合わせ｜顕在層の行動を促す

無料相談や問い合わせへの直接誘導は、課題が明確で、サービスの利用を具体的に検討している視聴者に適しています。

料金やサービス比較、導入事例、具体的な解決方法などを扱う動画は、視聴者の検討度が高いため、相談や問い合わせへの導線を設けると次の行動につなげやすくなります。

遷移先では、相談できる内容や対象者、申し込み後の流れなどを明確に示しましょう。

視聴者が抱える不安や疑問を事前に解消し、迷わず申し込みへ進める状態を整えることが大切です。

YouTubeの問い合わせ導線に関するよくある質問

YouTubeから問い合わせにつなげる導線を整えても、運用を進めるなかでさまざまな疑問が出てくる場合があります。

特に、リンクの設置方法や誘導先の選び方、成果の判断基準で悩むケースは少なくありません。

ここでは、YouTubeの問い合わせ導線に関するよくある質問に回答します。

運用を見直す際の参考にしてみてください。

概要欄にリンクを設置するだけでは不十分ですか？

概要欄にリンクを設置するだけでは、十分とは言えません。

リンクがあっても、視聴者がリンクの存在に気づかなかったり、遷移するメリットが伝わらなかったりすると、クリックにつながりにくいためです。

動画内でも「詳しい内容は概要欄の無料資料で確認できます」など、遷移先で得られる情報を具体的に伝え、次の行動を促しましょう。

動画から直接問い合わせへ誘導してもよいですか？

サービスの利用を具体的に検討している視聴者であれば、動画から直接問い合わせへ誘導しても問題ありません。

料金やサービス比較、導入事例などを扱う動画は検討度の高いユーザーが視聴しやすいため、無料相談や問い合わせを次の行動として提示できます。

一方、基礎的なノウハウを紹介する動画では、資料やサービスページを経由する方法も有効です。

動画のテーマと視聴者の検討段階を踏まえて誘導先を選びましょう。

再生数が少なくても問い合わせにつながりますか？

再生数が少なくても、商品やサービスを必要としているユーザーに動画が届けば、問い合わせにつながります。

幅広い層から1万回再生される動画より、サービスを具体的に検討している1,000人に視聴される動画のほうが、問い合わせを獲得しやすいケースもあります。

再生数だけで判断せず、リンクのクリック数や資料請求数、問い合わせ数なども確認し、ターゲットの検討度を含めて成果を評価しましょう。

問い合わせ導線はすべての動画で統一するべきですか？

すべての動画で問い合わせ導線を統一する必要はありません。

情報収集段階の視聴者には資料やLINE、比較検討中のユーザーにはサービスページ、利用意欲が高い層には無料相談など、検討段階に合わせて遷移先を変えましょう。

一方、同じ目的や検討段階に向けた動画では、導線をある程度そろえると成果を比較しやすくなります。

まとめ

YouTubeから問い合わせを増やすには、再生数だけを追うのではなく、視聴後の行動まで含めた導線設計が重要です。

まずは問い合わせや無料相談などのゴールを明確にし、そこから逆算して動画の企画や遷移先、CTAを見直しましょう。

また、情報収集段階なら資料、比較検討段階ならサービスページなど、視聴者の検討度に応じた誘導先を選ぶ必要があります。

現在YouTubeを運用しているものの問い合わせにつながっていない場合は、動画単体ではなく、視聴から問い合わせまでの流れ全体を確認してみてください。