ステマ規制とは？SNS投稿における違反となるケースとならないケースを解説

ステルスマーケティング、通称「ステマ」は、広告であることを消費者に隠して行われる不正な宣伝手法で、多くの国で規制対象とされています。

特にSNSや口コミサイトで頻繁に見られ、消費者を誤解させることが問題視されています。

本記事では、ステマの定義やその規制について、また、違反となるケースとならないケースを具体的に解説します。

企業がステマ規制を遵守し、消費者との信頼関係を維持するために何が必要かを探ります。

ステマとは？

ステルスマーケティング、通称「ステマ」とは、広告であることを消費者に明示せずに行う宣伝活動を指します。

この手法は、あたかも消費者の自然な意見や口コミのように見せかけて、商品やサービスを推奨することを目的としています。

特にSNSや口コミサイトで多く見られ、ユーザーに気づかれないように広告メッセージを伝えていることが特徴です。

しかし、このような手法は消費者の信頼を損ね、誤解を生む可能性が高いため、多くの国で法律やガイドラインにより規制されています。

企業がステマを行うことで、消費者との信頼関係が損なわれ、最終的にはブランドの評価を大きく傷つけるリスクが伴います。

ステマ規制とは？

ステマ規制とは、広告であることを隠して行われる宣伝活動を防止するために制定された法律やガイドラインです。

ステマは、2023年10月1日に景品表示法違反として規定されました。

ステマ規制は、消費者が情報を受け取る際に、それが広告であるかどうかを明確に理解できるようにすることが目的です。

ステマ規制に違反すると、企業や個人は法的な制裁を受ける可能性があり、罰金や企業イメージの失墜といった深刻な結果を招くことがあります。

また、ステマ規制は、インフルエンサーやコンテンツクリエイターが企業から報酬を受け取って投稿する場合にも適用されるため、彼らにとっても重要なルールです。

この規制は、公正な市場環境を維持し、消費者が安心して情報を受け取ることができるようにするためのものです。

ステマ規制の対象となるケース

ステマ規制の対象となるのは、以下のケースが挙げられます。

• 口コミサイトでサクラを使う
• 第三者への依頼を隠して宣伝する
• 広告だということが分かりづらくする

ステマ規制の対象とならないように、対象となるケースを理解しておきましょう。

それでは、ステマ規制の対象となるケースをそれぞれ具体的に解説します。

口コミサイトでサクラを使う

口コミサイトにおいて、実際のユーザーではなく、企業が雇った「サクラ」を利用して好意的なレビューを投稿させる行為は、ステマ規制の典型的な違反例です。

消費者は、そのレビューが他の消費者の正直な意見だと信じ込むため、商品やサービスの品質について誤った印象を持つ可能性があります。

こうした手法は、口コミサイトの信頼性を損なうだけでなく、消費者を欺く行為として厳しい制裁の対象となります。

特に、サクラによるレビューが販売促進に直接結びつく場合、その影響は大きく、法的な罰則や社会的な信用の失墜に繫がるでしょう。

企業は、消費者に誠実であることが求められ、こうした不正な手段は避けるべきです。

第三者への依頼を隠して宣伝する

企業が第三者、例えばインフルエンサーやブロガーに対して、報酬を提供し、その事実を消費者に知らせないまま商品やサービスの宣伝をさせる行為も、ステマ規制に違反します。

消費者は、その第三者が独立した立場で個人的な意見を述べていると誤解しやすく、その結果として、商品やサービスに対する信頼性が不当に高められるでしょう。

これにより、消費者は誤った判断を下す可能性が高くなり、企業の透明性が欠如していると批判されることになります。

企業がこのような手法を用いた場合、法的措置が取られる可能性があり、ブランドの信用に重大なダメージを与えるリスクもあります。

広告だということが分かりづらくする

広告であることをわかりにくくする、あるいは意図的にその表記を曖昧にする行為も、ステマ規制の違反とみなされます。

例えば、投稿内容が広告であるにもかかわらず、「PR」や「広告」といったラベルが目立たない場所に配置されている場合や、非常に小さな文字で表示されている場合、消費者はそれを広告と認識できず誤解を招きやすいです。

また、商品レビューや推奨コメントにおいて、企業からの支援や報酬が提供されていることを隠すことも規制の対象となります。

消費者が広告であることを簡単に認識できるようにし、透明性を確保することが求められます。

違反が発覚した場合、企業は法的制裁や消費者からの信頼喪失といった深刻な影響を受ける可能性があるでしょう。

ステマ規制の対象にならないケース

ステマ規制の対象にならないのは、以下のケースが挙げられます。

• 第三者が自分の意思で発信している
• 広告だと表記している
• 表記がなくても広告だと分かる

ステマ規制の対象にならないケースを知り、現状で違反がないかの確認に役立ててみてください。

それでは、ステマ規制の対象にならないケースをそれぞれ詳しく解説します。

第三者が自分の意思で発信している

第三者が自分の意思で商品やサービスに関する意見を発信している場合、それが企業からの依頼や報酬を受けたものではない限り、ステマ規制の対象外です。

例えば、個人のSNSアカウントで好きな商品について自然に紹介する行為は、消費者に対して誤解を与える意図がないため、問題ありません。

ここで重要なのは、その発信が純粋に個人の経験や意見に基づいていることです。

広告だと表記している

投稿が広告であることを明確に表記している場合、ステマ規制には抵触しません。

消費者がその投稿を広告として認識できるように、「PR」「広告」「スポンサー提供」といった明示的なラベルを使用することが求められます。

これにより、消費者は提供されている情報が広告であると理解し、適切に判断できます。

この透明性が維持されている限り、ステマ規制の問題は生じません。

表記がなくても広告だと分かる

投稿内容が広告であることが明確で、消費者が容易にそれを識別できる場合も、ステマ規制の対象にはなりません。

例えば、企業の公式アカウントからのプロモーション投稿や、商品を前面に押し出した投稿であれば、消費者はそれが広告であると自然に理解できます。

このように、消費者が誤解する余地がない場合、ステマ規制に違反するリスクは低いです。

販売促進を目的としていない投稿を従業員が行う

従業員が個人的なSNSアカウントで、自社の製品やサービスについて言及する場合、特に販売促進を目的としていない限り、ステマ規制の対象にはなりません。

例えば、従業員が自分の日常生活の一部として、自社製品を紹介することは問題ありません。

ただし、この場合でも、消費者がその従業員の立場を認識できるようにすることが推奨されます。

ステマ規制に違反したらどうなる？

ステマ規制に違反した場合、企業や個人には法的な制裁が科される可能性があります。

これには罰金や業務停止命令が含まれることがあり、さらに企業の信頼性やブランドイメージにも深刻なダメージを与える可能性もあるでしょう。

また、違反行為が公に知られると、消費者からの信頼を失い、売上にも大きな影響を与えることが考えられます。

したがって、企業はステマ規制を遵守することが不可欠です。

ステマ規制の違反を避ける方法

ステマ規制の違反を避ける方法として、以下の3つが考えられます。

• 広告であることが分かるようにする
• 社内でステマに関する教育をする
• 発信におけるルールを決める

ステマ規制を避けたい場合には、上記の方法を実践してみてください。

それでは、ステマ規制の違反を避ける方法をそれぞれ詳しく解説します。

広告であることが分かるようにする

ステマ規制の違反を避けるためには、広告であることを明確に表示することが最も基本的な対策です。

「広告」「PR」「スポンサー提供」などの表示を目立つ場所に配置し、消費者がすぐにそれを認識できるようにしましょう。

これにより、透明性が確保され、消費者に誤解を与えるリスクを最小限に抑えられます。

社内でステマに関する教育をする

企業内でステマに関する教育を実施することも重要です。

従業員や関係者に対して、ステマ規制の内容やその重要性を理解させることで、意図せずに規制違反を犯すリスクを減らせます。

特に、マーケティングやSNSを担当する部門には、定期的な研修を行い、最新の規制情報を共有することが推奨されます。

発信におけるルールを決める

企業として、SNSや口コミサイトでの発信に関する明確なルールを決め、それを全従業員に周知することが重要です。

ルールを明文化することで、従業員がどのように情報を発信すべきかを理解し、ステマ規制に抵触しないようにするためのガイドラインが提供されます。

これにより、企業全体で透明性を保ち、消費者との信頼関係を強化することができます。

まとめ

ステマ規制は、消費者に対して誤解を招く宣伝手法を防ぐために制定された重要なルールです。

違反すると法的な制裁や企業の信頼喪失など、深刻な影響を招く可能性があります。

企業は広告であることを明確に表示し、社内でステマに関する教育の徹底と発信におけるルールを決めることで、ステマ規制を遵守し、健全なマーケティング活動を行うことが求められます。

透明性を保つことが、消費者との信頼を築く鍵となるでしょう。