DECAXとは？活用ポイントや他の購買プロセスとの違いを徹底解説

購買行動が多様化する現代社会において、DECAXは消費者の行動を正確に理解し、適切なマーケティング戦略を立案するための重要なフレームワークとなっています。

本記事では、DECAXの基本概念から具体的な活用方法まで、実践的な視点で解説します。

DECAXとは？

DECAXは、デジタル時代における新しい消費者行動を反映した、最新の購買行動プロセスモデルです。

従来のAIDMAやAISASなどのモデルをベースに、現代のオンラインショッピングやソーシャルメディアの影響を考慮して進化させた形です。

特に注目すべき点は、消費者がより能動的に情報を「発見（Discovery）」し、ブランドと「関係構築（Engage）」を行い、製品やサービスを詳細に「確認（Check）」した上で「行動（Action）」を起こし、その「体験（eXperience）」を共有するという、現代特有の購買行動を的確に表現している点です。

DECAXのそれぞれの要素を詳しく解説します。

Discovery（発見）

Discovery（発見）は、消費者が製品やサービスの存在を知る最初の接点となる重要な段階です。

従来のモデルでは、企業からの一方的な情報発信が主でしたが、DECAXモデルでは消費者が能動的に情報を発見するプロセスに着目しています。

現代の消費者は、SNSのフィード、YouTubeの推奨動画、ブログの関連記事など、様々なデジタルチャネルを通じて新しい製品やサービスを発見します。

例えば、インスタグラムでインフルエンサーの投稿を見て新商品を知ったり、Twitterのトレンドから注目のサービスを見つけたりするケースもあるでしょう。

このように、Discovery段階では消費者の興味や関心に基づいた自然な発見が重要となり、それが次のEngage段階への円滑な移行につながります。

Engage（関係構築）

Engage（関係構築）段階は、消費者とブランドの間に継続的な関係性を構築する重要なプロセスです。

デジタル時代特有の双方向コミュニケーションを活用し、より深い信頼関係を築きます。

具体的には、企業のSNSアカウントのフォロー、メールマガジンの購読、LINEの友だち追加など、消費者が自発的にブランドとの接点を持つ行動が含まれます。

このとき、企業は有益な情報やエンターテインメント性のあるコンテンツを提供し、継続的なエンゲージメントを促進すると良いです。

例えば、コスメブランドがメイクテクニックの動画を定期的に配信したり、家電メーカーが製品の活用法や裏技をSNSで紹介したりするなど、消費者にとって価値のある情報を提供することで、関係性を深めます。

Check（確認）

Check（確認）段階は、消費者が製品やサービスについて詳細な情報を収集し、購入の妥当性を確認するプロセスです。

現代の消費者は、複数の情報源を活用して慎重に検討を行います。

例えば、レビューサイトでの評価確認、YouTube での製品レビュー視聴、SNS での実際のユーザー評価の確認など、多角的な視点から情報を収集します。

また、実店舗での実物確認とオンラインでの価格比較を組み合わせる「ショールーミング」といった行動も、この段階の特徴的な例です。

さらに、企業のウェブサイトやカタログで詳細なスペックを確認したり、カスタマーサポートに直接問い合わせたりするなど、より具体的な情報収集も行われます。

Action（行動・購買）

Action（行動・購買）段は、消費者が実際に購入を決定し、行動を起こす段階です。

現代の購買行動では、オンラインとオフラインの両方のチャネルを状況に応じて使い分ける特徴があります。

オンラインショッピングでは、スマートフォンやパソコンから24時間いつでも購入できる利便性が重視されます。

例えば、電車での移動中にスマートフォンで商品を注文したり、夜間に自宅のパソコンでじっくり比較検討して購入したりするなど、場所や時間を問わない購買行動が一般的です。

一方、オフラインでは、実物を確認して即座に商品を手に入れられる即時性や、店員との対話を通じた詳細な商品説明など、実店舗ならではの価値が重視されます。

eXperience（体験・共有）

eXperience（体験・共有）は、購入後の使用体験を他の消費者と共有する段階です。

SNSの普及により、商品やサービスの体験をリアルタイムで共有することが一般的になっています。

例えば、新しく購入したスマートフォンの使用感をTwitterで投稿したり、レストランでの食事体験をInstagramにアップロードしたり、商品レビューをAmazonに投稿したりする行動が該当します。

特に注目すべき点は、ポジティブな体験だけでなく、ネガティブな体験も含めて率直な意見が共有されることです。

これにより、より信頼性の高い情報が蓄積され、次の購買検討者の判断材料となっています。

DECAXが登場した背景

DECAXが登場した背景には、デジタルテクノロジーの進化とそれに伴う消費者行動の大きな変化があります。

スマートフォンの普及とSNSの発展により、情報の受信と発信が日常的に行われるようになり、従来の購買行動モデルでは説明できない新しい消費者行動が増加してきました。

特に、以下の社会的変化がDECAXの登場を促しました。

要因	概要
情報収集手段の多様化	SNSやブログによる情報発信の一般化動画コンテンツの影響力増大レビューサイトの充実
コミュニケーション形態の変化	双方向のリアルタイムコミュニケーションオンラインコミュニティの形成インフルエンサーマーケティングの台頭
購買チャネルの進化	ECサイトの利便性向上オムニチャネル化の進展モバイル決済の普及

これらの変化により、消費者はより能動的に情報を収集し、ブランドとの関係を構築し、体験を共有するようになりました。

このような現代の消費者行動を正確に理解し、効果的なマーケティング戦略を立案するために、DECAXモデルが開発されたのです。

DECAXと他の購買プロセスの違い

DECAXと従来の購買プロセスモデルには、大きな違いがあります。

それぞれのモデルの特徴を詳しく見ていきましょう。

違い①AIDMA

DECAXを活用する際のポイント

DECAXを効果的に活用するためには、各段階での適切な施策実施が重要です。

現代のデジタルマーケティングでは、以下のような具体的な取り組みが効果を発揮します。

特に注目すべきは、各段階が独立しているのではなく、相互に連携し合って全体の効果を高めている点です。

例えば、Discovery段階での適切な情報提供が、その後のEngage段階での関係構築をスムーズにし、最終的なeXperience段階での自発的な情報共有につながります。

D：消費者のニーズを理解する

Discovery段階では、消費者のニーズを正確に理解し、適切なタイミングで情報を届けることが重要です。

以下のような具体的なアプローチが効果的です。

分析方法	概要
データ分析ツールの活用	Googleアナリティクスによる行動分析SNSアナリティクスによる興味関心分析検索キーワード分析による潜在ニーズの把握
ユーザー調査の実施	アンケート調査による直接的なニーズ把握ユーザーインタビューによる深堀りSNSモニタリングによる生の声の収集

これらの分析結果を基に、消費者が求める情報を適切なチャネルで提供することで、自然な形での製品・サービスの発見を促進できます。

E：有益なコンテンツを提供する

Engage段階では、消費者との継続的な関係構築を目指し、価値のあるコンテンツを提供します。

効果的なコンテンツ施策には以下のようなものがあります。

• ハウツー動画の制作と配信
• 製品の使用方法や活用術の紹介
• 専門家によるテクニック解説
• ユーザーの成功事例の共有
• 情報価値の高い記事コンテンツ
• 業界トレンドの解説
• 専門知識の提供
• 商品知識の詳細解説

これらのコンテンツを定期的に提供することで、ブランドとの接点を維持し、信頼関係を構築します。

C：製品に関する具体的な情報を伝える

Check段階では、消費者の購買判断を支援する詳細な情報提供が重要です。以下のような情報提供方法が効果的です。

• 詳細な仕様表
• 比較表
• 使用シーン別の特徴解説
• 実際のユーザーレビュー
• 専門家による評価

これらの情報を、消費者が必要とするタイミングで適切に提供することで、購買判断をサポートします。

A：LPや入力フォームを最適化する

Action段階では、購入プロセスをスムーズにするためのUI/UX最適化が重要です。具体的には以下のような改善ポイントに注目します。

改善ポイント	概要
ランディングページの最適化ポイント	商品のベネフィットを明確に表示購入ボタンの視認性向上商品画像の高品質化スペック情報の分かりやすい表示ユーザーレビューの効果的な配置
入力フォームの改善ポイント	必要最小限の入力項目設定オートコンプリート機能の実装エラー表示の分かりやすさ向上入力補助機能の追加モバイルでの使いやすさ向上

これらの最適化により、購入検討者の離脱を防ぎ、スムーズな購買行動を促進できます。

X：口コミを促す

eXperience段階では、ユーザーの自発的な情報発信を促進することが重要です。以下のような施策が効果的です。

施策	概要
SNSでの情報発信促進	商品に関する投稿の呼びかけハッシュタグキャンペーンの実施フォトコンテストの開催
レビュー投稿の促進	購入後のレビュー依頼メール送信レビュー特典の提供優良レビュアーの表彰
コミュニティ形成支援	ユーザー同士の交流の場の提供情報共有プラットフォームの整備定期的なイベント開催

これらの施策により、ユーザーの自発的な情報発信を促します。

まとめ

DECAXは、現代のデジタル社会における消費者行動を的確に表現した購買プロセスモデルです。

様々な要素を適切に組み合わせることで、現代の消費者行動に即した効果的なマーケティング戦略を構築可能です。

DECAXの活用により、持続的な顧客関係の構築と、オーガニックな情報拡散の実現が期待できます。